Internationales Fachmagazin für Spiel-, Sport- und Freizeitanlagen
Über 50 Teilnehmer nahmen bisher an den Weiterbildungsangeboten teil, die unter anderem Telefon- und Verkaufstraining, Kundenservice und Beschwerdemanagement, Team- und Unternehmensführung sowie zwei Workshops zu den Themen „Normen“ und „Do it yourself“ beinhalteten. Vor allem im Zweitages-Seminar „Team- und Unternehmensführung“, welches sich direkt an die Betreiber von Hallenspielplätzen richtete, bekamen die Teilnehmer einen umfassenden Einblick in die „Malik’sche Managementlehre“. Es wurden Leitbilder entworfen, Beispiele für Jahreszielgespräche diskutiert sowie Goldene Regeln für das eigene Team entwickelt. Durch die begrenzte Teilnehmerzahl erwies sich das Seminar als echter Erfolg für alle Beteiligten, da jedes Thema intensiv und praxisnah bearbeitet werden konnte.
„Wir sind sehr stolz, dass unsere neue Seminarreihe von Beginn an eine positive Resonanz gefunden hat und freuen uns, dass wir unserem Ziel, unseren Mitgliedern professionelle und fundierte Weitebildungsmöglichkeiten anzubieten, einen großen Schritt näher kommen konnten“, freut sich Christian Tropp vom Vorstand des VDH, der die Seminarreihe konzipiert hat.
Die nächsten Seminare finden direkt nach der Sommerpause im September statt. Auch das nächste Netzwerktreffen ist bereits terminiert und findet am 28. September 2010 in Wolnzach statt. Zum Rahmenprogramm gehören hier u. a. der Besuch des Münchener Oktoberfestes und eine Erlebnisveranstaltung im Hallertau Park. Anmeldungen und Informationen zu den Netzwerktreffen und Seminaren über www.myvdh.de.
Die Veranstaltungen nach der Sommerpause im Überblick:
Verkaufs- und Telefontraining
„Vorsicht – Kunde droht mit Auftrag“
In diesem Seminar vermitteln wir Ihren Mitarbeitern die Grundlagen des Verkaufs und des verkaufsorientierten Telefonierens. Es ist praxisnah gestaltet und es wird intensiv in Kleingruppen trainiert.
Inhalte: Gesprächsaufbau am Telefon / Verkaufschancen erkennen und nutzen / Bedarf erfragen und wecken / Angebote & Aktionen präsentieren / Einwände behandeln, Emotionen wecken / Abschlusstechniken.
Termin: 14. September 2010 in Berlin
Kundenservice & Beschwerdemanagement
„Wer Kunden nicht entgegen geht, wir Ihnen bald hinterherlaufen müssen.“
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, warum Kundenservice ein Hauptaufgabe für jeden Mitarbeiter ist, und warum Servicequalität nicht von der Tagesform abhängig sein darf.
Inhalte: Grundlagen von gutem Service / Wie entsteht konstante Servicequalität / Mit Kunden richtig kommunizieren / „Das Gute ist der Feind des Besten“- Die Alltagsfalle / Richtig mit Beschwerden umgehen / Aus Beschwerden Kundenbegeisterung machen.
Termin: 15. September 2010 in Berlin
Zeit- und Selfmanagement
„Es ist besser die richtigen Dinge zu tun, als die Dinge nur richtig ...“
Wenn operative Hektik und Aktionismus Ihr Tagesgeschehen bestimmen, zeigen wir Ihnen, was es für ein Unternehmen heißt, mit funktionierenden Zeitmanagement-Techniken zu arbeiten.
Inhalte: Analyse Ihrer Ist-Situation / Strategien zur persönlichen Arbeitsorganisation / Ziele definieren / Maßnahmen planen & Prioritäten setzen / Aktivitäten umsetzen / Orgasysteme und Planungstechniken / Selbstdisziplin entwickeln.
Termine: 2. + 3. November 2010 in Osnabrück und 9. + 10. November 2010 in Mannheim
Effektive Meetings, Kommunikation & Rhetorik
„Gesagt ist nicht verstanden- ...ist nicht umgesetzt- ...ist nicht beibehalten“
Sie lernen, wie sie in Besprechungen zielsicher zu strukturierten und dokumentierten Resultaten kommen und die Kompetenz der Teilnehmer nutzen, um produktives Arbeiten zu ermöglichen. Lernen Sie Ihre Meetings professionell zu moderieren und entsprechende Arbeitstechniken für effektive Meetings einzusetzen.
Inhalte: Systematische Vorbereitung / Spielregeln / Techniken der Moderation / Umgang mit Störungen / Ergebnispräsentation / Sicherung des Transfers.
Termine: 2. + 3. November 2010 in Osnabrück und 9. + 10. November 2010 in Mannheim
Do It Yourself
Workshop zum Selbermachen
Termin: 5. Oktober 2010 in Solingen
Normen-Dschungel
Was sagen die Vorschriften?
Eine Reihe gesetzlicher Bestimmungen machen den Betreiber für den ordnungsgemäßen Zustand der Spielplätze verantwortlich. In diesem Seminar lernen Sie die für Sie relevanten Normen für Spielplätze und Spielgeräte kennen, sowie die daraus resultierenden Pflichten eines Spielplatzbetreibers.
Termine: 6. Oktober 2010 in Solingen
